Hoi allemaal,

Om jullie een beetje te helpen bij het maken van een ticket aan de klantendienst, zet ik hier even een paar tips op een rijtje.

Als je problemen of vragen hebt over het spel, kijk dan eerst even op het forum. Onze ervaren spelers en de modjes zijn zeker bereid je te helpen met je vragen en ook als er technische problemen opduiken, wordt dit vaak op het forum gemeld door spelers of door het Howrse team.

Kom je er niet uit met een vraag op het forum? Dan kun je een ticket aanmaken.

Hoe maak ik een ticket aan?
Onderaan elke spelpagina vind je de link "Contacteer ons". Als je deze niet kunt vinden, klik dan hier.


Welke categorie selecteer ik?
Kies een categorie die zo goed mogelijk past bij je probleem. Als je bijvoorbeeld je wachtwoord bent vergeten, selecteer dan zeker "Kan niet inloggen" en "Wachtwoord verloren".


Wat schrijf ik in mijn ticket
Geef zo veel mogelijk informatie. De klantendienst heeft geen glazen bol, dus "Het werkt niet" of "Hij doet het niet" zijn jammer genoeg geen vragen waarop we een antwoord kunnen geven.

Als je dus een probleem hebt met een paard of een item dat je aan een paard hebt gegeven, vermeld dan een link naar het paard zodat we het paard snel kunnen vinden. Als je geen link hebt, vermeld dan de naam van het paard.

Vergeet niet dat technische problemen soms al kunnen opgelost worden door cookies en tijdelijke bestanden uit je browser te verwijderen (meer infromatie vind je in dit topic).

Als het gaat om een technisch probleem, bijvoorbeeld een knop of een pagina die niet werkt, vermeld dan het toestel waarop je speelt en welke browser je gebruikt.
Er is immers een groot verschil tussen de app, de mobiele site en de klassieke versie van het spel!

Als je een screenshot kunt maken, vooral bij problemen met de lay-out of wanneer een bepaalde knop of tekst niet zichtbaar is, is dat bijzonder nuttig.


Wat als mijn vriendin een probleem heeft?
We kunnen geen details delen over het account van iemand anders. Als een vriend of vriendin je vertelt dat hij of zij een probleem heeft, heeft het geen zin om een ticket aan te maken.
Je vriend of vriendin moet ons zelf contacteren via zijn of haar eigen account of e-mailadres.


Waarom heb ik nog geen antwoord gekregen?
Vergeet alsjeblieft niet dat de klantendienst niet dag en nacht online is.
We doen wat we kunnen om alle tickets zo snel mogelijk te beantwoorden, maar soms duurt het even voordat we jouw ticket kunnen lezen en beantwoorden.

We vragen dus wat geduld. Dubbele tickets aanmaken of elk uur reageren op je eigen ticket met de vraag waarom je niks van ons hoort, helpt nooit. Het zorgt er enkel voor dat we meer tickets krijgen en dat we dus minder snel kunnen reageren en testen.


Ik heb er genoeg van!
Tot slot, hou het netjes. De regels van het forum gelden ook voor de tickets.

We begrijpen dat emoties soms hoog kunnen oplopen en je hoeft ons heus niet met "u" aan te spreken. Maar schelden, eisen en tieren helpen niemand.

Je mag je teleurstelling of ongerustheid zeker kenbaar maken, maar haal even diep adem voordat je een ticket verstuurt. Lees je ticket even na: staat er iets in dat je zelf niet graag zou lezen in een bericht dat je van iemand anders krijgt? Haal dat dan weg of verander het.


Bedankt allemaal en veel speelplezier!